رقابت در بازار امروز بسیار نزدیک تر از گذشته شده و بسیاری از شرکت ها برای رسیدن به جایگاه مناسب در بازار دست به اقداماتی جدید زده تا بتوانند بیشترین تاثیر را بر روی مخاطبان و مشتریان بالقوه و بالفعل خود گذارند. تا از این طریق بتوانند در کنار مشتری خواسته ها و نیازهای او را مرتفع سازند.
شرکت ها به اهمیت ورود به بازار دیجیتال پی برده و متوجه شده اند که این بازار یکی از بهترین فرصت ها را برای ارتباط بسیار مناسب تر در اختیار آن ها قرار می دهد، رقابت در این بازار روز به روز دشوار تر شده و برای رسیدن به نقطه مطلوب به شناخت نیاز و خواسته های مشتریان و استفاده از ابزاهای مناسب احتیاج هست.
ایرلاین های مختلف دنیا هم به اهمیت دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی محتوایی پی برده اند و برای جذب مشتری، ایجاد وفاداری و…، از وبلاگ ها، وب سایت ها، شبکه های اجتماعی و دیگر ابزارهای بازاریابی محتوایی استفاده می کنند.
از طرفی بسیاری از این شرکت ها از روش های جدید تری برای تحت تاثیر قرار دادن مشتری و تاثیر بر بازار انتخاب کرده اند، سئو یکی از روش هایی است که تعداد زیادی از این شرکت ها وارد آن شده اند تا بتوانند در مارکتینگ دیده شوند و اهداف خود را با صرف هزینه کمتری تامین کنند.
با بخش اول 4 کمپین خلاقانه ی ایرلاین ها در زمینه بازاریابی محتوایی همراه باشید:
1) هواپیمایی ایسلند (Iceland Air)
-
نام کمپین: Icelandair’s Stopover
-
مجری: هواپیمایی ایسلند (Icelaand)
-
ابزارها: شبکه های اجتماعی، وب سایت، تیم قوی Video Makingر
-
هدف: تعهد مشتری به برند (Loyalty)
پروژه ی Icelandair’s Stopover به مسافران این امکان را می دهد که به رایگان (و حتی بدون رزرو هتل)، هنگامی که از قاره ی اروپا به قاره ی آمریکا (یا برعکس) مسافرت می کنند، تا 7 روز در ایسلند گردش کنند!
برای پروموت این برنامه، هواپیمایی ایسلند یک کمپین بازاریابی محتوایی چندمنظوره را پیاده سازی کرد.
هواپیمایی ایسلند برای این کار یک مسابقه برگزار کرد. این مسابقه را در وب سایتش معرفی کرد و آن را در شبکه های اجتماعی توسعه داد.
به گزارش ویرلن؛ افرادی که در این مسابقه برنده می شدند، به همراه یک راهنمای تور اختصاصی (Tour Guide) به مدت 48 ساعت در ایسلند، Stopover می کردند (Stopover به معنی توقف بین راهی در سفری طولانی مدت است. این کمپین هم همان طور که گفتیم برای افرادی بود که از اروپا به آمریکا (یا بالعکس) مسافرت می کنند).
خلاصه اینکه هر کدام از برنده ها را به مدت 24 یا 48 ساعت، به بهترین شکل در ایسلند می گرداندند و از این پروسه نیز یک ویدیو تهیه می کردند. این ویدیوها (و صورت های دیگری از محتوا که توسط خود ایرلاین، برندگان مسابقه و سایر مردم تولید شده بود) با هشتگ #Stopover در شبکه های اجتماعی منتشر و Viral شد.
چرا این کمپین موفق بود؟
کمپین Stopover، 3 مورد زیر را با هم ترکیب می کند:
- یک کنجکاوی جذاب (مخاطب: «هواپیمایی ایسلند چه برنامه ای برای ما دارد؟»)
- یک انگیزه (برای شرکت کردن در مسابقه)
- درگیر کردن دنبال کنندگان کمپین (با تولید محتوای مخاطب محور و یک هشتگ مناسب)
در ویدیو می بینیم که المان هایی برای فرد برنده ی مسابقه در نظرگرفته شده است که برای هر مسافری جالب به نظر می رسد:
- مناظر دیدنی طبیعی
- غذاهای جالب و جذاب
- ماجراجویی
- آب تنی
- جاده های سبز و زیبا
- هیجان
- آرامش و رهایی
- و…
مواردی که گفتیم، اصلی ترین المان های جذاب برای یک مسافر می باشد که او از سفر خود توقع دارد. هواپیمایی ایسلند هم با زیرکی، همه ی این موارد را برای برنده ی جایزه تدارک دیده و در تولید محتوای خود (ویدیوی ضبط شده) به همه ی آن ها اشاره کرده است.
لبخندی که مدام بر چهره ی برنده ی جایزه نمایان است، نشان از رضایت او از یک سفر بسیار مناسب می باشد. لبخندی که هواپیمایی ایسلند برای مسافر خود به ارمغان می آورد!
از طرفی هم می بینیم که هشتگ مورد استفاده در این کمپین، به نوعی ست که مخاطبان هدفمندی را برای هواپیمایی ایسلند درگیر می کند: افراد علاقه مند به سفر که به نوعی با برند هواپیمایی ایسلند درگیر بوده اند (در نظر داشته باشید که هدف کمپین، «تعهد مشتریان به برند (Loyalty)» بود).
پی نوشت: منظور از این که هشتگ کمپین به گونه ای بود که….، صرفا «نام هشتگ» نیست. نحوه تبلیغ و معرفی هشتگ، رسانه های مورد استفاده در Promote آن و… را نیز درنظر بگیرید.
2) هواپیمایی WestJet
- نام کمپین: Christmas Miracle
- مجری: هواپیمایی WestJet
- ابزارها: شبکه های اجتماعی، تیم قوی Video Making
- هدف: درگیری (Engagement) با برند / تعهد مشتری به برند (Loyalty)
در دسامبر 2013 (نزدیک کریسمس)، هواپیمایی WestJet در گیت های ورودی فرودگاه تورنتو کیوسک های دیجیتالی را قرار داد که در نمایشگر آن ها، بابانوئل ظاهر می شد و از مردم می پرسید که برای کریسمس چه چیزی دوست دارند داشته باشند.
هر کس هم چیزی درخواست می کرد. یک نفر گفت «یک شال گرم!»، یک کودک هم تقاضای «یک تبلت اندروید» کرد و دیگری نیز «یک تلویزیون بزرگ!» و…
از آن طرف هم پرسنل این ایرلاین (در شهر مقصد – شهر همیلتون کشور امریکا) سعی می کردند که خیلی سریع، آن هدایا را فراهم کرده و کادو کنند، تا وقتی مسافران رسیدند، بابانوئل هدیه ی هر کس را به او تحویل دهد!
موفقیت این کمپین آنقدر عظیم و باورنکردنی بود که WestJet تصمیم گرفت در سال 2014 (کمپین Spirit of Giving) و 2015 (کمپین 12,00 Mini-Miracles) نیز، کمپین هایی را همانند این کمپین اجرا کرده و مشتریانش (و دنیای مارکتینگ!) را سورپرایز کند!
به گزارش سایت www.safarme.com این کمپین یکی از جذاب ترین کمپین هایی ست که تا به حال توسط یک ایرلاین اجرا شده است! و علاوه بر ایرلاین های ما، می تواند برای بسیاری از استارت آپ های حوزه ی خرید بلیط هواپیما چارتری نیز قابل تامل باشد!
چرا این کمپین موفق بود؟
این کمپین از دو جهت برای WestJet موفقیت آمیز بود:
- تعهد به برند (Loyalty): مشتریان این برند به آرزوهای خود رسیدند! چه این آرزو یک تلویزیون بزرگ باشد و چه یک شال گردن گرم ساده! به هر حال برای هر کدام از آن ها یک خاطره ی فوق العاده رقم خورده که به هیچ وجه فراموش نخواهند کرد. از طرفی هم بدون شک افراد بسیاری از مشتریان WestJet (که آن روز در فرودگاه نبودند) از این اتفاق مطلع شده و به وجد آمده اند!
این مورد در راستای افزایش تعهد مشتری به برند، برای WestJet موفقیت آمیز بود. - افزایش درگیری با برند: اشتراک این ویدیو در رسانه های اجتماعی (به خصوص یوتیوب، توییتر و فیس بوک) باعث شد که افراد بسیار زیادی با این برند درگیر شوند. لبخندها، اشک های شوق، هیجان آن نوجوانی که تبلت برنده شد، بغل کردن ها و… در این ویدیو، تداعی گر یک حس خوب از برند WestJet در ذهن مخاطب گردید.
ادامه دارد…
مطلبه خوبی بود ممنون
سلام
عالین مطالبتون
مرسی