احتمالاً این سوال برای شما هم پیش آمده باشد که باشگاه مشتریان چیست و چه تاثیری در سئو دارد؟ در حقیقت در دنیای پررقابت بازاریابی امروز، کسب و کارها به دنبال راهکارهایی هستند تا هم مشتریان جدید جذب کنند و هم مشتریان قبلی را به مشتریان وفادار و دائمی تبدیل کنند. این چالش، با توجه به تغییرات در رفتار مصرف کنندگان و پویایی بازار، احیاناً به یک چالش بزرگ تبدیل شده است. در این سناریو، باشگاه مشتریان به عنوان یک استراتژی برجسته در زمینه بازاریابی به شمار می آید.
این باشگاه ها نه تنها با ارائه امتیازات، تخفیفات و تجربیات ویژه به مشتریان تعهد آنان را افزایش می دهند، بلکه از طریق این ارتباطات مستقیم، ارزش افزوده را تجربه کرده و مشتریان را به عنوان هواداران فعّال و وفادار معرفی می کنند.
در این مقاله، ما به بررسی اهمیت باشگاه مشتریان در جذب و نگه داشتن مشتریان، و همچنین تأثیرات مثبت آن بر سئو خواهیم پرداخت و چگونگی اجرای یک باشگاه مشتریان موفق را بررسی خواهیم کرد.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان، به عنوان یک استراتژی بازاریابی حیاتی، بر اساس اصل قانون 80/20 معروف به “قانون پارتو” عمل می کند. این اصل می گوید که هشتاد درصد از فروش و سود یک کسب و کار از بیست درصد از مشتریان آن به دست می آید.
به عبارت دیگر، گروه کوچکی از مشتریان، معمولاً مشتریان وفادار و مؤثر، نقش اساسی در موفقیت مالی یک کسب و کار ایفا می کنند. از این رو، باشگاه مشتریان مفهومی است که تلاش می کند این گروه کوچک از مشتریان را شناسایی کرده و با ارائه امتیازات، تخفیفات، و تجربیات منحصربه فرد، آن ها را به خود جلب و در کنار خود نگه دارد.
هدف اصلی از ایجاد باشگاه مشتریان، تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار و دائمی است. این ارتباط نه تنها به بهبود تجربه مشتریان منجر می شود، بلکه به گسترش وعده ها و خدمات اختصاصی برای این گروه خاص مشتریان می پردازد.
این استراتژی در مسیر بهینه سازی زمان و انرژی کسب و کارهاست، زیرا افزایش توجه به این گروه انتخابی از مشتریان، به بهبود عملکرد مالی و افزایش سطح وفاداری کمک می کند. به همین دلیل، پیاده سازی باشگاه مشتریان برای هر کسب و کار امری اساسی و ضروری به حساب می آید.
مزایای باشگاه مشتریان
در این بخش شما را بیشتر با این موضوع آشنا خواهیم کرد که باشگاه مشتریان چیست و همچنین به بررسی مزایای باشگاه مشتریان برای یک کسب و کار خواهیم پرداخت که در حالت کلی موارد زیر را شامل می شود:
- بالابردن میزان وفاداری مشتریان فعلی
- افزایش میانگین خرید مشتریان از یک تجارت
- جذب مشتریان جدید
- جمع آوری اطلاعات مفید از نحوه رفتار مشتریان در زمان خرید
- ارتقاء شناخت برند و افزایش آگاهی مشتریان از کسب و کار
- بالابردن میزان سهم بازار به نسبت رقبا
- کاهش هزینه های بازاریابی
- بالابردن میزان تعامل مستمر با مشتریان و ارتباطات قوی تر با آنها
- ایجاد فرصت های تجاری جدید از طریق تحقیقات بازار
- افزایش درآمد و سودآوری به واسطه خریدهای مکرر مشتریان
انواع باشگاه مشتریان کدامند؟
به عنوان صاحب یک کسب و کار احتمالاً بعد از درک این موضوع که باشگاه مشتریان چیست؟ به فکر این باشید که چه سبک هایی در این زمینه داریم و بخواهید با انواع باشگاه مشتریان آشنایی پیدا کنید.
انواع باشگاه مشتریان ممکن است بسته به نوع کسب و کار و صنعت متفاوت باشد. در زیر، چند نمونه از انواع باشگاه مشتریان را ذکر می کنیم:
1. باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز
باشگاه امتیازی یک نوع باشگاه مشتریان است که بر اساس جمع آوری امتیازات و اعتبارات به وسیله مشتریان عمل می کند. در این نوع باشگاه، هر خرید یا فعالیت خاصی که مشتری انجام دهد، منجر به کسب امتیاز می شود.
این امتیازات می توانند به صورت الکترونیکی یا با استفاده از کارت ها یا سیستم های دیگر ثبت شوند. با کسب امتیازات، مشتریان از تخفیفات، هدایا، خدمات اختصاصی یا سایر مزایا بهره مند می شوند. این امتیازات زمانی که به حد خاصی برسد، مشتریان می توانند از تخفیفات و مزایای مختلف استفاده کنند.
2. باشگاه مشتریان مبتنی بر تخفیف
در این نوع باشگاه، مشتریان وفادار می توانند از تخفیفات و امتیازات خاص در خریدهای خود بهره مند شوند. اعضای باشگاه مشتریان مبتنی بر تخفیف معمولاً از کدهای تخفیف، اطلاعیه های اختصاصی در مورد فروش و تخفیفات ویژه، و یا امکانات دیگری که به تشویق به خرید می پردازد، بهره مند می شوند.
این نوع باشگاه مشتریان به کسب و کار این امکان را می دهد که مشتریان خود را با تخفیفات جذب کرده و آن ها را به خریدهای مکرر ترغیب کند.
3. باشگاه مشتریان مبتنی بر اشتراک
در این مورد اعضای باشگاه از طریق اشتراک پرداختی به خدمات، محصولات یا امکانات خاصی دسترسی پیدا می کنند. در این نوع باشگاه، مشتریان از امکانات منحصربه فرد و اختصاصی بهره مند می شوند که به صورت منظم و با پرداخت هزینه اشتراک، ارائه می شود.
4. باشگاه متشریان انحصاری
این باشگاه بر اساس ارائه خدمات و محصولات ویژه با کیفیت بالا، تجربیات انحصاری و تخفیفات اختصاصی، گروه خاصی از مشتریان را به خود جذب می کند. اعضای این باشگاه به عنوان مشتریان ویژه شناخته می شوند که از امکانات خاص که برای سایر مشتریان در دسترس نیست، بهره مند می شوند.
معرفی 3 نمونه باشگاه مشتریان فعال
تا اینجا با این موضوع آشنا شدید که باشگاه مشتریان چیست، همچنین با مزایای باشگاه مشتریان و انواع آن هم شناخت پیدا کردید. در این بخش قصد داریم چند نمونه باشگاه مشتریان را به شما معرفی کنیم تا با این موضوع بیشتر آشنایی پیدا کنید.
باشگاه مشتریان شرکت آمازون
کمتر کسی را پیدا خواهید کرد که با شرکت آمازون آشنایی نداشته باشد. این شرکت سرویسی بنام آمازون پرایم برای مشتری های وفادار خود در نظر گرفته است که سفارشات را بصورت رایگان و در سریع ترین زمان ممکن انجام می دهد. برای استفاده از این سرویس مشتری باید در سیستم باشگاه مشتریان آمازون به امتیاز خاصی دست پیدا کند.
سرویس باشگاه مشتریان اسنپ
اسنپ برای مشتریان خود سرویس اسنپ کلاب را راه اندازی کرده است. شما با هر خرید از سوپرمارکت اسنپ و یا استفاده از خدمات این شرکت، امتیاز خاصی بدست می آورید. در صورتی که مجموع امتیازات شما به حد خاصی برسد، می توانید از تخفیفات ویژه برای گرفتن تاکسی و یا خریدهای خود استفاده کنید که بسته به امتیازی که دارید، این موارد متنوع و مختلف هستند و در اپلیکیشن اسنپ می توانید آنها را مشاهده نمایید.
باشگاه مشتریان دیجی کالا
یک نمونه باشگاه مشتریان موفق در دنیای وب فارسی، باشگاه دیجی کالا است. در دیجی کالا باشگاه مشتریان آن دیجی کلاب نام دارد که در ازای خریدهایی که از وب سایت آن انجام می دهید، هر بار امتیاز خاصی را بدست می آورید. این امتیازات به شما در خریدهای بعدی تخفیف می دهند و یا امکان شرکت در قرعه کشی های خاصی را فراهم می کنند و غیره.
نحوه ایجاد باشگاه مشتریان
بعد از درک این موضوع که باشگاه مشتریان چیست و آشنایی با برخی از بهترین باشگاه مشتریان، احتمالا این سوال برای شما پیش آید که به عنوان صاحب یک کسب و کار چطور میتوان یک باشگاه مشتریان در تجارت خود راه انداخت؟ در این بخش شما را با این موضوع آشنا خواهیم کرد. در حقیقت در این زمینه باید مراحل زیر را به پیش ببرید.
1. هدف شما از ایجاد باشگاه مشتریان چیست؟
برای شروع، اولین مرحله در ایجاد باشگاه مشتریان، تعیین هدف است. باید واضح مشخص کنید که این باشگاه برای کدام هدف اصلی ایجاد می شود؟ آیا می خواهید افزایش وفاداری مشتریان را به دست آورید، فروش را افزایش دهید یا اطلاعات بیشتری از مشتریان جلب کنید؟ با دقت تعیین کردن این هدف، می توانید اقدامات موثرتری برای جلب و نگه داری مشتریان انجام دهید.
2. مشتریان هدف خود را شناسایی کنید
پس از تعیین هدف، باید گروهی از مشتریان هدف را شناسایی کنید. بررسی کنید که کدام گروه از مشتریان برای کسب و کار شما بیشترین ارزش را ایجاد می کنند و ممکن است به عضویت در باشگاه مشتریان علاقه مند باشند.
3. ساخت سیستم پاداش دهی به مشتری ها
برای جذب مشتریان به باشگاه، باید برای آن ها سیستم پاداش راه اندازی کنید. این سیستم می تواند از طریق ارائه تخفیفات، جوایز، خدمات اختصاصی و سایر امکانات انحصاری صورت گیرد. مهمترین نکته این است که این موارد باید به گونه ای باشند که مشتریان حاضر باشند برای عضویت در باشگاه مشتریان به سمت آنها جذب شوند.
4. ساخت یک سیستم امتیازدهی
یک سیستم امتیازدهی موثر، به مشتریان امتیازات و امتیازهای خاص بر اساس خریدها و مشارکت های آن ها اعطا می کند. این سیستم می تواند ترغیب کننده مشتریان باشد تا بیشتر در فعالیت های باشگاه مشتریان شرکت کنند و امتیازات بیشتری کسب کنند.
5. تبلیغات و بازاریابی در این زمینه
برای موفقیت در ایجاد باشگاه مشتریان، نیاز به یک استراتژی تبلیغاتی قوی دارید. از روش های تبلیغاتی مناسب استفاده کنید تا مشتریان را به عضویت در باشگاه دعوت کنید. اطلاع رسانی موثر می تواند تأثیر مثبتی بر تعداد اعضا داشته باشد.
6. ارتباطات مستمر با مشتریهای وفادار
برقراری ارتباطات مستمر با اعضای باشگاه مشتریان امری اساسی است. اطمینان حاصل کنید که اعضا از ویژگی ها و تخفیفات خاص با خبر باشند و این ارتباطات به عنوان یکی از مزایای عضویت در باشگاه، باقی بماند و وفاداری آن ها را افزایش دهد.
کلام پایانی
در هر کسب و کاری باید این مورد ارزیابی شود که سود آب تجارت چه مقدار از مشتری های جدید تامین می شود و چه مقدار آن توسط خرید دوباره مشتریهای وفادار به دست می آید. مسلما مشتری های وفادار تاثیر زیادی بر حرکت دوباره و همیشگی چرخه یک کسب و کار دارد که یکی از راه های افزایش این مشتریها باشگاه مشتریان می باشد.
در این مقاله توضیح دادیم که باشگاه مشتریان چیست، همچنین مزایای باشگاه مشتریان را بیان کردیم و برخی از بهترین باشگاه مشتریان را نام بردیم. امیدواریم این مطالب شما را بهتر با این موضوع آشنا کرده. اگر نظری در این زمینه دارید هم می توانید با ما در بخش نظرات در میان بگذارید.
